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家居乐:永远不跟客户说“不”!

作者: 必威体育 发布时间: 2021年04月07日 06:28:44

    听说家居乐建材超市里一块钱的商品也可以自由退换,记者还真不太相信,你说在美国亚马逊网上买件东西可以无条件退货,我信,你说咱国内的实体超市连一块钱的东西也能退,我还真是不信!于是抱着“求证实”的态度,记者上周末去实地感受了一下!

    一块钱的商品可以自由退换?

    记者在家居乐建材超市遇到了拎着塑料袋来退货的王小姐,王小姐家住在桥北威尼斯水城,因为她自己在附近上班,空余时间经常能来转转,家里很多材料都是在家居乐建材超市买的。今天来退掉一些多出来的瓷砖。记者看了下塑料袋里面是4片砖,规格大约在600*600。王小姐说:“听说家居乐连一块钱的商品都能自由退换,所以我来试试。”

    来到退货台,已经有两个客户在办理退货了,第一个客户退的是一根龙骨,第二个客户退的是3个五孔插座。只见退货台的工作人员并没有让客户出示发票和购物的VIP卡,只是让客户报了购物时留下的电话号码,就在系统里面找到了客户的购物明细和商品价格,直接收下货物退回了货款,整个过程仅花了10分钟不到。这时,王小姐可以安心排队了,感叹道:“连发票都不用提供就可以直接退货真方便啊!”

家居乐:永远不跟客户说“不”!

    我们承诺:“永远不对客户说不”

    一直以来,家居乐建材超市都承诺:所有商品凭票在不影响2次销售的情况下,3个月内无条件退换货。现在为何只要带着货物来店,连购物发票都无需提供就可以直接退呢?带着这个疑问,记者采访了家居乐店总。“只要客户在家居乐有购物经历,我们的系统里就会有客户购买信息,数量,价格,参加的活动……”店总告诉记者,“因为装修的过程长达2-3个月,很可能遇到发票遗失的状况,仅仅因此不给客户退货,这个是不合理的。”发票遗失,只要能准确报出购物时留的电话号码,在系统中核实无误后必须给予退货处理。

    不仅是发票遗失可办理退货,针对小额退货也必须认真对待,一一办理。几片瓷砖、几个开关插座、哪怕是一个灯泡……只要是在家居乐购买的,不影响2次销售,我们都可以办理退货。如果客户在家居乐遇到工作人员因为金额太小办理退货时屡屡推诿,可以直接找家居乐店总进行投诉。家居乐店总告诉记者,不仅在退换货方面,在客户购物、送货、补货过程中,有任何合理要求,我们都必须一一满足,不对客户说“不”。“只有真正站在客户的角度为客户考虑问题,提升服务的品质,才能最终赢得客户。我们会坚持这一承诺,不断以此来鞭策全体员工,也欢迎大家的监督。” 家居乐店总说。

家居乐:永远不跟客户说“不”!

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